轉載香港《信報》專家專欄文章——智慧城市讓我們不用「在等」

 

來源：香港《信報》

亞太區互聯網研究聯盟主席

香港源大數據首席顧問

張榮顯 博士

生活在城市的人，尤其是像香港這個大都會，生活節奏急速，每天要花在「等」的時間，人人都有切身體會。從一出門開始就是等，例如等電梯、等巴士、等地鐵、等開門、等用餐，等就醫、等理財……在衣、食、住、行、政、工、購和娛等各個社會和生活環節，周而復始地在等。

等，既消耗了都市人大量的時間，也讓處理事情的效率降低，於是人開始變得急躁和焦慮，生活品質也相應下降。在全球各地政府大力提倡智慧城市的今天，我們能否不用「等」得太久呢？

智慧城市的規劃及相關項目的啟動，很多時候都是從宏觀的基礎建設開始，例如經常被提及的全城無線上網以提供免費的互聯網接入、協助改善交通及提高治安管理的智慧交通、有效分配及節省能源的智能電網、監測城市空氣和水質的各種物聯網監測器等，卻較為忽略一些涉及日常生活便利性的智慧應用。

根據政府統計處的資料，截至2016年的調查結果顯示，本港的互聯網普及率為87.5%(10歲以上起計)；其中，10歲至44歲的上網率幾近百分百，使用智能手機的市民也達98%。在家庭住戶方面，其寬頻普及率也達到了93.4%。此外，2015年本港企業使用互聯網的比率已達八成。據統計，本港去年便擁有9個海底光纜系統、17個陸上光纜系統及9顆衛星來提供通訊服務，同時擁有全世界最快的平均最高網速，約為73.9 Mbps，免費的公共WiFi熱點逾4.3萬個。這座被譽為「互聯網中樞」的城市，確實擁有優秀的網絡環境和普及的互聯網使用程度，在全球居於領先位置。

由此可見，當世界上很多城市還在努力搭建互聯網硬體環境的時候，本港已經具備了良好的發展智慧城市的基礎條件──互聯網接入，尤其是在提供給市民和旅客便利性方面的網絡智能應用，可以大大減低「等」的時間。

幾年前，在本港某些餐廳已經開始出現一些通過排隊取籌的應用，例如到達餐廳現場，取得機器打印的「籌仔」，其上面印有特製的二維碼，顧客可不用在現場輪候，只要用手機掃描二維碼，就可得知實時的輪候號數，因此就製造了在預估的時間內去做別的事情的可能。後來產生了遙距取籌、手機落單，並且可向顧客實時推送提醒到位的短訊方式，於是又實現了可精準進行場景營銷及顧客關係管理的模式。近年，在內地不少第三方等位系統與普及化的微信公眾號整合起來，更加方便易用，將其與廚房出菜、POS系統打通，更可擴展到從等位到結賬完整的用餐場景。

其他可以不用讓人「在等」的場景可以推展至醫院的掛號與取藥、去銀行處理財務事宜、到各個政府服務地點辦理政務手續……其原理與餐廳取籌一樣。總之，需要「等」的地方，都可以從互聯網的接入到利用物聯網技術，以及數據的處理來實現。順便說一句，幾年前要實現上述省時兼多做事的系統，動輒幾十萬到上百萬元，現在有現成的第三方解決方案，許多中小企業都可輕鬆負擔得起。

可見，當智慧城市不用「再等」的時候，就是人們不用「在等」的時候。

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